Тестирование пользовательского опыта вашего сайта - UX Simple Guide

Пользовательский опыт оказывает комплексное воздействие на эффективность бренда как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. От повышения конверсии, качественного трафика до лояльности к бренду - все это делает пользовательский опыт. Однако создать оптимальный пользовательский опыт легче сказать, чем сделать.

Для обеспечения высокого качества обслуживания необходимо учитывать множество факторов: скорость работы сайта, информационную архитектуру, навигацию, CTR (коэффициент кликов) и т.д. Это делает тестирование UX (user experience) неотъемлемой частью процесса.

В этой статье мы подробно рассмотрим лучшие практики и тактики, которые можно использовать для тестирования пользовательского веб-опыта.

Экспертные советы по тестированию пользовательского опыта вашего сайта

Прежде чем приступать к тестированию пользовательского опыта, необходимо определить среднюю посещаемость сайта в течение месяца.

Если вы - новый сайт с небольшим трафиком или вообще без него, то UX-тестирование на данном этапе вам не поможет. Однако если ваш сайт имеет значительный трафик,
скажем, 10 000 посетителей, то самое время оптимизировать работу сайта с помощью тестирование удобства использования.

Это подводит нас ко второму важному аспекту тестирования пользовательского опыта: конверсии.

Для тестирования элементов пользовательского опыта важно определить основную цель конверсии. Неважно, пытаетесь ли вы добиться увеличения времени пребывания на сайте, вовлеченности, загрузок или количества регистраций на сайте, важно, как проводятся сами тесты.

Теперь давайте рассмотрим семь лучших методов UX-тестирования, которые вы можете использовать.

Профессиональный совет: прежде чем приступить к созданию сайта, необходимо разработать прототип. Существует множество средства проектирования пользовательских интерфейсов имеющихся для этого средств. При сужении круга инструментов очень важно рассмотреть следующие вопросы:

1. Какую пользу принесет вам этот инструмент?
2. Как быстро я могу начать работать с этим инструментом?
3. Насколько доступен этот инструмент?
4. Как этот инструмент помогает вам сотрудничать с другими членами команды?
5. Насколько легко этот инструмент интегрируется с другими средствами проектирования пользовательских интерфейсов?
6. Какие операционные системы поддерживают этот инструмент?

3. Сортировка карт

Если и существует техника юзабилити, которая улучшает общую организацию контента на веб-странице, то это сортировка карточек. Вы можете создать навигацию и иерархию своего сайта, исходя из потребностей пользователей и частоты их посещения конкретных страниц.

Эта техника буквально соответствует своему названию. Все, что нужно сделать, - это попросить участников отсортировать карточки с одной основной концепцией в кластеры, состоящие из одной общей идеи. Позже модератор может спросить их о логике их действий.

Этот метод является отличным способом использования обратной связи с пользователями и позволяет принимать более обоснованные решения при планировании архитектуры сайта.

Самое интересное?

Если проводить такие тесты регулярно, то впоследствии можно проанализировать прошлые данные, чтобы найти шаблоны мышления вашей аудитории и создать архитектуру контента, которая будет более понятна вашим пользователям. Все ваши гипотезы станут ближе к реальности.

Однако следует помнить, что пропускать проверку тестов нельзя ни в коем случае. Иногда изменения, направленные на улучшение общего пользовательского опыта, оказываются неэффективными, что приводит к негативным последствиям. Как следствие - высокий уровень оттока пользователей.

Отличный способ защиты - тестирование на относительно небольшой, менее отзывчивой аудитории.

4. Модерируемое тестирование

Не зря модерируемые тесты так популярны среди дизайнеров. Вы получаете подробные отчеты о жизни вашей целевой аудитории. Более того, вы узнаете особенности их мышления, стиль веб-навигации и много другой ценной информации. Но проведение модерационного теста требует ресурсов: времени и денег. Поэтому подготовка к модерируемому тесту имеет решающее значение.

Во-первых, следует подумать о создании персоны аудитории, что может свести на нет цели тестирования. Что еще хуже? Вы можете даже создать заблуждение о своей целевой аудитории.

Во-вторых, это список вопросов и целей, которые вы хотите достичь с помощью теста.

Наконец, следует подготовить свой настрой на проведение теста. Очень важно не перегружать участников тестирования объяснениями о том, что нужно сделать. Есть только три основных элемента, которые необходимо донести до испытуемого: о чем сайт, каковы цели теста и чего вы хотите добиться. Создание нейтральной обстановки гарантирует получение непредвзятых результатов.

Теперь можно приступить к выполнению теста. Лучшее время для проведения модерируемого теста - первые дни разработки сайта. Поскольку это качественное тестирование, вам не потребуется большое количество участников.

5. Немодерируемое тестирование

Многие эксперты в области дизайна считают, что немодерируемое тестирование является одним из лучших способов получения качественных отзывов от реальных пользователей. В отличие от модерируемых тестов, немодерируемые тесты позволяют пользователям реагировать в условиях, наиболее приближенных к реальной жизни. Кроме того, стоимость немодерируемого тестирования значительно ниже.

Здесь участникам предлагается выполнять задания в удобное для них время, удаленно. При этом отсутствует модератор, контролирующий обстановку. Однако этот метод количественного тестирования требует значительного числа участников для получения глубоких данных для работы.

Единственный недостаток?

Как и в случае с модерируемыми тестами, вы не получите подробных отчетов о психографических характеристиках пользователей. Найти "почему", стоящее за действием, сложно. Можно лишь выдвинуть гипотезу о том, почему пользователь решает задачу определенным образом. Лучше всего использовать немодерируемые тесты для дополнения модерируемых тестов на более позднем этапе.

6. Обратная связь с клиентами

Обратная связь с клиентами - это святой Грааль любого тестирования пользовательского опыта. Однако услышать своего клиента - это искусство, которому необходимо научиться. Существует множество способов получения информации от целевой аудитории. Отзывы и комментарии на вашем сайте, отзывы на сторонних сайтах, формы обратной связи, опросы, электронные письма и телефонные звонки - вот некоторые из них. Но только сбор данных не принесет пользы. Необходимо применить их на практике.

Еще одним отличным способом сбора высококачественных данных является интеграция обратной связи с клиентами и опросов с партизанским тестированием, когда вы предлагаете участникам тестирования небольшое вознаграждение в обмен на их время.

С помощью этого подхода, который, пожалуй, является самым оптимальным, можно получить представление о продукте на самых ранних стадиях его разработки. Он позволяет уловить различные чувства и представления покупателей о продукте. Чтобы добиться наилучших результатов, необходимо расставить приоритеты.

Единственный недостаток партизанского тестирования?

Тестируемый вами человек может не быть идеальной целевой аудиторией. Это делает выбор места проведения тестов критически важным.

7. Контекстное исследование

Контекстный опрос - это одно из лучших пассивных испытаний пользовательского опыта, которое можно провести. В этом тесте команды разработчиков проводят наблюдение или интервью с участниками, чтобы получить информацию о пользовательском опыте.

Понимание того, как ваш идеальный пользователь взаимодействует с вашим сайтом, его личных предпочтений и привычек помогает создать богатый пользовательский опыт для ваших сайтов. Этот тест также полезен для проверки удовлетворенности пользователей вашими продуктами.

Однако для успешного проведения такого теста необходимо соблюдать простую рекомендацию: как можно меньше мешать пользователям. Исследователь, проводящий такое тестирование, должен активно участвовать в пассивном изучении поведения пользователей. Очень важно сдерживать желание направлять пользователей на выполнение задач.

Кроме того, необходимо вести записи во время каждого сеанса. Это поможет вам впоследствии создавать подробные отчеты.

В заключение

Тестирование пользовательского опыта поначалу может показаться сложной задачей. Однако это не обязательно так. Необходимо лишь стратегически грамотно подойти к решению этой задачи.

При этом контекст становится вашим лучшим другом. Это тот единственный фактор успеха, который нельзя упускать из виду. Привязав свои тесты к контексту, например к воронке конверсии, вы сможете использовать приведенные выше советы и методики для создания оптимального пользовательского опыта.

Однако необходимо понимать, что каждый клиент уникален, как и его поведение. Это делает невозможным оптимизацию под каждого посетителя. Однако, следуя принципу Парето 80/20, можно добиться максимального эффекта от тестирования. Сосредоточьтесь на доминирующем поведении трафика, а не на крайних посетителях.

Сообщите нам в комментариях ниже, какие советы вы бы использовали для тестирования пользовательского опыта вашего сайта.

Биография автора

Атрейи Чоудхури - инструктор-дизайнер, работающий полный рабочий день и обожающий писать. Благодаря тщательно подготовленным материалам, которые являются одновременно познавательными и интересными, она помогла многим малым и средним организациям в достижении целей контент-маркетинга. Вместе с супругом, родителями, братьями и сестрами она живет в Бангалоре, Индия. В свободное время она любит читать, пробовать новые блюда, путешествовать и изучать последние достижения в области контент-маркетинга, обучения и развития. Вы можете связаться с ней на Linkedin или отправить ей электронное письмо по адресу atreyee.c@gmail.com, чтобы обсудить ваши потребности в контент-маркетинге.

Три совета, которые помогут привлечь больше клиентов на ваш сайт и в ваш бизнес

Уже несколько десятилетий сотрудничество с авторитетными людьми в социальных сетях является одним из лучших способов рекламы своего бизнеса. Особенно это связано с расширением использования Интернета и других социальных медиаплатформ. По этой причине сотрудничество с влиятельными лицами в социальных сетях при ведении бизнеса или попытке запустить его сайт для малого бизнеса в течение короткого времени принесет вам большой доход.

Однако не всегда удается привлечь внимание влиятельных лиц и вовлечь их в свою деятельность. Приведенные ниже стратегии помогут вам получить максимальную отдачу от веб-сайта вашей компании, способствуя установлению позитивных связей с влиятельными лицами в социальных сетях.

Иметь четкие ожидания

Учитывая, что у влиятельных лиц в социальных сетях много брендов, с которыми они работают, необходимо четко сформулировать свои ожидания, чтобы построить с ними хорошие отношения.

Во-первых, точно определите, чего вы ожидаете от агентов влияния, причем так, чтобы это было несложно понять.

Во-вторых, объясните им такие факторы, как тип призыва к действию, который, по вашему мнению, они должны использовать в своих кампаниях, чтобы помочь вам привлечь больше клиентов в ваш бизнес.

Наконец, это поможет вам установить с ними хорошие и долгосрочные отношения, что позволит вам получить максимальную выгоду от аренды фургона в Ванкувере. Обязательно попросите их разместить ваше объявление бизнес-логотип в каждой статье или рекламе. Это поможет вам быстрее создать сильный имидж бренда.

Держите их в курсе событий

В идеале, когда вы начинаете работать с агентом влияния, вы должны объяснить ему, как вы ведете свой бизнес и что вы от него ожидаете. Чтобы сохранить хорошие отношения с ними, убедитесь, что вы постоянно информируете их о любых изменениях в вашем бизнесе.

Например, информируйте их в случае смены компании, с которой вы работаете, или изменения цен на ваши товары. Это позволит им почувствовать себя частью вашего бизнеса, а значит, улучшит ваши отношения. Кроме того, это поможет им предоставлять точную информацию вашим клиентам.

Одной из лучших стратегий продвижения сайта компании и ее деятельности в целом является сотрудничество с авторитетными людьми в социальных сетях. Однако от характера ваших отношений с авторитетным человеком в социальных сетях зависит то, с каким энтузиазмом он будет рекламировать вашу компанию. После сотрудничества с фирмой, занимающейся разработкой сайтов на PHP, воспользуйтесь приведенными выше идеями, чтобы улучшить отношения с влиятельными лицами в социальных сетях и быстро вывести свой бизнес на новый уровень.