Многие транснациональные конгломераты объединяет то, что в их организационной деятельности, а также в работе с клиентами есть общие черты, такие как использование передового мышления, решение проблем и ориентированность на поиск решений. От автомобильных компаний, таких как Toyota, до технологических компаний, таких как I.B.M. и Apple, - в их работе есть неоспоримые общие черты. Например, многие из этих известных компаний используют схожие методологии управления проектами для управления проектами высокого уровня.
Эти компании также решают сложные проблемы для создания сложных продуктов. Сложные проблемы требуют сложных решений. Это одна из философий, лежащих в основе дизайн-мышления.
Но что такое дизайн-мышление? Сегодня мы узнаем ответ на этот вопрос, а также рассмотрим пять уникальных этапов процесса дизайн-мышления.
Что такое дизайн-мышление?
В двух словах, дизайн-мышление решает проблемы, ставя конечного пользователя или потребителя во главу угла. Этот процесс включает в себя наблюдение за тем, как люди взаимодействуют с миром и продуктами, и итеративный, практический подход к созданию инновационных решений для болевых точек - или проблем. Все это можно изложить в виде шаблон для творческих процессов.
Как мы уже говорили, процесс дизайн-мышления состоит из пяти отдельных этапов. Ниже вы найдете подробное объяснение каждого из этих этапов.
Этап 1 - сопереживание
Первый этап - это эмпатия или попытка понять своего предполагаемого клиента или пользователя. Некоторые компании совершают ошибку, пытаясь предугадать желания потребителей при минимальном критическом мышлении.
Это, естественно, может привести к разработке продуктов, основанных на предположениях, а не на исследованиях, последствия которых могут оказаться катастрофическими для прибыли любой компании. Когда корпорации угадывают, чего хотят их клиенты, они могут выпускать продукты, которые по своей сути обречены на провал.
Дизайнерское мышление ставит на место эмпатию в центре внимания своей методологии. Первый шаг - узнать, для кого вы решаете проблему, в данном случае - для конечного пользователя. Компания должна понять потребности, барьеры, стремления, взгляды и мнения конечных пользователей.
Это позволит найти инновационные решения для удовлетворения этих потребностей. Дизайнеры продуктов могут сопереживать определенному конечному пользователю, активно взаимодействуя с целевыми потребителями, проводя интервью или фокус-группы, чтобы лучше понять потребности своей целевой аудитории.
Этап 2 - определение
Второй этап процесса дизайн-мышления - это получение определения. На этом этапе вы соберете все сведения, полученные в ходе бесед с потребителями, и перечислите их. Вы перечислите потребительские потребности, барьеры, болевые точки, информацию о стиле жизни и другие факторы влияния. Это поможет вам найти решения, которые вы разрабатываете для потребителей.
На этапе "определения" дизайнерам рекомендуется искать закономерности, темы и тенденции. Проанализируйте их на предмет неудовлетворенных потребностей или неожиданных барьеров, чтобы составить креативный бриф, опираясь на стратегические идеи и вдохновение от консультаций с потребителями. Это послужит источником информации для команд дизайнеров и идейных лидеров в вашей организации.
После того как задача дизайна определена и четко сформулирована, можно переходить к следующему этапу - разработке идей и сотрудничеству.
Этап 3 - Идеи и сотрудничество
Вот тут-то и начинается самое интересное. После того как вы поработали над пониманием потребителя и составили более полное представление о том, какие именно проблемы вам нужно решить, вы можете приступить к разработке решений для этой сформированной картины. Здесь вам придется пустить в ход все свои творческие соки, поскольку от вас будут ждать мозгового штурма и бурного вдохновения.
Хотя на этапе разработки идеи могут быть задействованы различные профессиональные навыки, ваши специалисты по дизайну, скорее всего, будут играть ведущую роль. Тем не менее, все должны сесть за стол переговоров и договориться о решениях, которые вы будете разрабатывать на этом этапе вашего коллективного путешествия в дизайн-мышление.
На этом этапе вы проведете мозговой штурм, постройте карту ума, и обклеивайте стены своего рабочего места липкими записками. Все эти методы пригодятся вам для разработки идей и совместной работы. После того как вы разработали бриф, также настоятельно рекомендуется провести Анализ S.W.O.T. чтобы проверить свои идеи на практике. Это означает сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Проведение анализа S.W.O.T. поможет определить, насколько жизнеспособны ваши идеи.
Этап 4 - прототип
Теперь вам предстоит создать прототип продукта. Прототип - это рабочий, живой дизайн конечного продукта. В зависимости от сферы деятельности он может принимать различные формы. Это может быть макет нового веб-сайта, проходной розничный магазин, новый маршрут продаж или любой другой рабочий образец, который предшествует поставке конечного, готового продукта.
Идея заключается в том, чтобы быстро итерировать прототип, пробуя разные вещи и внося изменения по мере его создания. Опять же, будьте креативны и смелы в своем дизайне. Нередко на этом этапе прототип меняется несколько раз. Вы должны чувствовать себя воодушевленным, чтобы устранять любые проблемы по мере их возникновения, даже если это может означать разработку совершенно нового прототипа. Вклад вашей команды будет неоценим, когда дело дойдет до исправления предварительных ошибок, так как полезно, чтобы на ваш прототип посмотрело как можно больше людей, прежде чем вы потратите время или другие ресурсы на тестирование продукта, что приводит нас к этапу 5!
Этап 5 - тестирование с пользователем
Последний этап - тестирование прототипа с потребителем. Поставьте свой прототип перед пользователями или пригласите их к нему, если речь идет о реальном опыте, например, о новой витрине магазина.
Возьмите прототип на фокус-группы или пригласите потребителей прийти и протестировать его самостоятельно. Здесь поможет стимул: вознаграждение в долларах - отличный способ заставить людей пройти через дверь и протестировать ваш прототип.
Также рекомендуется задавать открытые вопросы на этапе тестирования продукта, а не вопросы типа "да" или "нет". Мы рекомендуем заранее подготовить список вопросов. В частности, можно спросить: "Как вам понравилось?" или "Что можно сделать лучше?".
Творческое заключение
В этой полезной статье мы описали пять этапов дизайн-мышления. А также то, как все они связаны с процессом проектирования и разработки продуктов и UX. К этому моменту вы уже стали учеником дизайн-мышления и, надеемся, готовы приступить к разработке собственного продукта или опыта с использованием этих принципов.
Отказ от ответственности: Данная статья не заменяет консультацию квалифицированного специалиста. Используя этот сайт, вы соглашаетесь с тем, что Разработать бесплатный логотип онлайн не может и не будет нести ответственность за любые действия, предпринятые в результате использования информации, приведенной в данной статье.
RU 
EN 
ES 
DE 
FR 
IT 
PT 
JA 
ZH 
